I fattori che lo studio ha identificato come determinanti sono:
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divertimento e soddisfazione personale;
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sicurezza e fiducia ispirata;
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utilità percepita dal cliente;
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influenza dei social network;
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disponibilità di Internet e della tecnologia;
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competenza dei navigatori;
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facilità d’uso del sito;
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esperienza nell’acquisto online.
Per quanto riguarda la sicurezza però, molto spesso sorgono dei problemi,infatti una delle problematiche più sentite nel mondo del commercio elettronico, è indubbiamente la sicurezza nelle modalità di pagamento.
Ad oggi, le modalità più diffuse sono il bonifico bancario,
il contrassegno e il pagamento con la carta di credito, sicuramente più interessato da questo problema. Inizialmente, i dati trasferiti erano suscettibili di essere intercettati e quindi utilizzati da terzi per operazioni al di fuori della pratica commerciale in atto. Oggi, questa pratica di trasferimento dei dati è stata abbandonata, a favore di pratiche più sicure che garantiscano una maggiore riservatezza delle informazioni personali e che quindi assicurino la bontà delle transazioni.
In particolare, la maggior parte dei siti di commercio elettronico odierni utilizzano livelli di crittografia elevati.
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